Chat en vivo sin complicaciones para asistencia al cliente y crecimiento comercial

Aumenta el retorno de la inversión de tus esfuerzos de marketing.

Supervisa y atrae a los visitantes.

Monitoriza cómo interactúan los visitantes con tu sitio web en tiempo real. Comunícate con tus clientes potenciales de manera estratégica con mensajes personalizados. Crea reglas predefinidas para comunicarte por chat en vivo y recibe notificaciones cuando una persona importante visite tu sitio web.

Impulsa la interacción con Zoho CRM.

Identifica a los clientes potenciales de alto valor y concéntrate en aquellos que necesitan tu atención. Configura activadores para conectarte con tus clientes potenciales con media o alta probabilidad de venta que regresan a tu sitio web. Asigna tareas de seguimiento en Zoho CRM sin salir de la ventana de chat en vivo.

Software de asistencia en vivo en cualquier momento

En primera instancia, controla a los visitantes de manera continua mediante bots de chat personalizados. Define tus propios calificadores para identificar a los clientes potenciales preparados para la venta entre los visitantes. Utiliza la aplicación de chat en vivo para dispositivos móviles de SalesIQ para realizar un seguimiento de los visitantes e interactuar con ellos desde cualquier lugar.

Puntuación de clientes potenciales en tiempo real.

Segmenta a los visitantes según sus niveles de interés. Crea potentes puntuaciones de clientes potenciales según tus propias reglas. Céntrate en los clientes potenciales que necesiten mantenerse activos según la prioridad.

Vende de forma más inteligente. Cierra acuerdos más rápido.

Conéctate con clientes potenciales en puntos estratégicos en tu sitio. Dirige a tus clientes potenciales a representantes de ventas de acuerdo con sus conocimientos. Utilicza activadores inteligentes para automatizar la comunicación con los clientes potenciales a través de las campañas por correo electrónico.

Analítica procesable.

Realiza un seguimiento del progreso realizado por tus agentes de chat en vivo. Toma decisiones empresariales más inteligentes mediante el análisis de los mejores agentes, sus departamentos activos, los visitantes únicos y otras métricas clave. Realiza capacitaciones de ventas prácticas en tiempo real.

Funciones potentes para una interacción excepcional

Ventas, marketing o atención al cliente; independiente de la razón por la que se conecte con las personas, Zoho SalesIQ tiene el conjunto de funciones perfecto para ayudarlo a interactuar con ellas.

Descubra cómo los visitantes utilizan su sitio web

Observe y comprenda cómo los visitantes interactúan con su sitio web en tiempo real a fin de que pueda comunicarse con los clientes potenciales adecuados con mensajes personalizados.

Comuníquese con cada visitante mediante chatbots

Cree chatbots fácilmente para automatizar las interacciones rutinarias. Ofrezca ayuda a su equipo con la plataforma de bots Zobot de Zoho SalesIQ creada para empresas.

Escoja el mejor modo para la comunicación con sus clientes

Mejore la experiencia del cliente y ayúdelo con el método de comunicación que se adapte mejor a su situación.

Ofrezca soluciones mediante una biblioteca de recursos

Recopile respuestas de preguntas comunes de los clientes para que accedan desde su ventana de chat o las reciban de su bot con IA. Esto lo deja libre para centrarse en consultas más complejas. Los agentes también pueden compartir estos recursos en un chat para respaldar sus respuestas.

Confíe en los datos y widgets de acción para la asistencia

Cree widgets para ver todos los detalles que necesita y ayudar a los clientes. Expórtelos desde su CRM, software de venta de tickets u otras herramientas de terceros y ubíquelos directamente al lado del chat. También puede ingresar detalles en una base de datos, bloquear su calendario o incluso extender el período de prueba de un cliente.

Administre los contactos sin importar si es una empresa B2C o B2B

Zoho SalesIQ ayuda a las empresas B2C y B2B a organizar sus contactos de manera más eficiente, lo que le proporciona la información que necesita cuando la necesita.

Potencie su interacción con Zoho CRM

Vincule Zoho SalesIQ con Zoho CRM para obtener un mejor contexto del recorrido del cliente. Vea los datos de clientes potenciales durante un chat, diríjase a los clientes potenciales según sus datos de CRM e incluso ingrese datos de sus chats en CRM, v. También reciba notificaciones en su CRM cuando un cliente potencial visite su sitio web o realice una acción.

Optimice la interacción con los visitantes, y su asistencia, mediante automatizaciones

Configure activadores de chat automatizados y un enrutamiento de chat basado en reglas para ahorrar tiempo en tareas redundantes.

Brinde a los clientes acceso fácil a los chats antiguos

Zoho SalesIQ permite que sus clientes accedan a chats anteriores como conversaciones independientes dentro de la ventana de chat, lo que los ayuda a consultar rápidamente interacciones anteriores. Sus clientes también pueden reabrir un chat cerrado para continuar una conversación.

Conecte Zoho Desk para optimizar la asistencia al cliente

La integración de Zoho SalesIQ en Zoho Desk permite que las interacciones de asistencia existentes de un cliente estén fácilmente disponibles para ayudarlo en tiempo real con un contexto completo. También puede convertir chats en tickets desde un solo lugar. 

Bloquee a personas que envían spam y acosadores virtuales

Cree una lista de términos que considere inapropiados y configure bots para cerrar sesiones cuando se encuentren con estos términos. Pueden hacerlo sin la entrega de un agente y, al mismo tiempo, bloquear la dirección IP del infractor.Si un visitante utiliza lenguaje ofensivo mientras conversa con un agente, la dirección IP del visitante también se puede bloquear manualmente.

Aproveche las fortalezas de su equipo con colaboración

Saque lo mejor de cada uno combinando la experiencia de cada miembro del equipo.

Manténgase conectado siempre, en cualquier lugar

Reciba notificaciones en vivo y chatee con clientes potenciales desde cualquier lugar y en cualquier momento mediante nuestras aplicaciones de chat en vivo disponibles para dispositivos Android e iOS.

Realice mediciones y ofrezca orientación

Reciba informes diarios y mensuales directamente en su bandeja de entrada para que pueda guiar a su equipo al éxito.

Analice las estadísticas en profundidad con Zoho Analytics

Descubra información significativa sobre la interacción a partir del tráfico en su sitio web, la actividad de los visitantes, los embudos de conversión, la afluencia de chats o, incluso, el desempeño de su equipo. También puede combinar datos de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM y más para obtener una vista completa de su empresa.

Ofrezca una excelente experiencia móvil con Mobilisten

Traslade todas las capacidades de Zoho SalesIQ a la aplicación móvil y proporcione a los usuarios una forma de conectarse con usted desde cualquier sección de ella. Nuestro SDK para dispositivos móviles, Mobilisten, permite que sea increíblemente fácil implementar mensajes dentro de las aplicaciones Android e iOS o creadas con React Native.